Accueil des personnes en situation de handicap (PSH) - Formation obligatoire ERP150,00 euros
7 heure(s) sur 1 jour(s)
Objectifs : Cette formation vise à permettre aux professionnels occupant des fonctions d'accueil, en contact ponctuel ou logistique avec les usagers, de développer les compétences nécessaires à un accueil adapté, respectueux et conforme aux obligations réglementaires, afin de garantir l'accessibilité des services à tous, quelle que soit la situation de handicap.
Elle s'inscrit dans une démarche globale d'inclusion, en articulation avec la formation socle sur la prise en soins des personnes en situation de handicap, afin de garantir une homogénéité des pratiques professionnelles à tous les niveaux d'interaction. Elle vise à :
- Assurer une qualité de service équitable pour tous les usagers
- Comprendre le cadre sociétal et juridique de l'accessibilité
- Développer une culture commune de l'accueil inclusif au sein de l'établissement
- Renforcer les comportements professionnels contribuant à l'amélioration continue de l'accueil et à la satisfaction des usagers
À l'issue de la formation, les participants seront en capacité de :
- Identifier les principales familles de handicap et comprendre leurs spécificités dans le cadre d'un accueil en établissement recevant du public (ERP)
- Adapter leur posture et leur communication, verbale et non verbale (gestes, attitudes, ton, supports visuels), en fonction des besoins spécifiques de la personne accueillie
- Réagir de manière appropriée face à une situation particulière (désorientation, crise, incompréhension), en mobilisant les bons réflexes et les ressources disponibles
- Utiliser les équipements et outils d'accessibilité mis à disposition dans la structure (signalétique, dispositifs d'alerte, supports FALC, pictogrammes, SantéBD. . .)
- Orienter la personne vers l'offre de service adaptée, en tenant compte de ses besoins, de son autonomie et des dispositifs existants dans l'établissement
Modalités pédagogiques : exposés interactifs, mises en situation professionnelles, ateliers de co?construction, échanges d'expériences, analyse de pratiques, exercices individuels, supports visuels
Modalités d'évaluation :
- Évaluation formative en continu.
- Évaluation des acquis via l'atelier de consolidation.
- Évaluation de la satisfaction via le questionnaire Qualiopi.
Public ciblé : Personnel non soignant exerçant en Structure Médicale, Médicosociale