Les ateliers de la Qualité Relationnelle mise à jour le 11/09/2026
3 heure(s) sur 1 jour(s)
70,00 eurosNombre d'inscrit(s) maximum par session : 25
Objectifs :
Cf. programme ci-dessous
Site et Adresse : CHU DE NIMES - PAVILLON 4
CENTRE DE FORMATION 2e étage Place du Professeur Robert Debré - 30029 NIMES
Public ciblé : PERSONNEL MEDICAL / PERSONNEL NON MEDICAL / PERSONNEL PARAMEDICAL
Inscription au choix Matin ou Après-midi
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Public concerné |
Tous métiers / Tous grades |
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Nbre total de personnes prévu par session : 25 maximum |
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Méthode Formation |
Pédagogie/Cognitive - En groupe |
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METHODES PEDAGOGIQUES MOBILISEES |
Méthodes : T Méthode
didactique Moyens : T Atelier
T Etude
de cas |
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Durée de l'action |
Nombre
d'heures : 3 h |
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Lieu |
Centre de formation situé au Pavillon 4 ? 2ème étage |
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CONTEXTE DE L'ACTION
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Afin
de promouvoir l'entente interpersonnelle au sein de l'établissement, la Direction
des Ressources Humaines, à travers le secteur Qualité de Vie et Conditions de
Travail (QVCT), propose depuis 2022 une " Journée de l'entente ". Cet
événement a pour but de faire découvrir les outils de la Qualité Relationnelle
au Travail (QRT) ainsi que la médiation professionnelle, portée par notre
dispositif internalisé. L'évolution
du format nous amène depuis 2025 à s'adapter aux besoins des participants
afin de leurs proposer une action plus pratique des outils de la qualité
relationnelle. |
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OBJECTIF DE
LA FORMATION |
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Proposer une journée de
" recyclage " pour les professionnels ayant déjà suivis la
formation Qualité Relationnelle en Etablissement de Santé. -
Faire découvrir les apports de la Qualité
Relationnelle aux professionnels découvrant la QR, afin de prévenir la
dégradation des relations et promouvoir l'entente interpersonnelle. -
Favoriser l'échange entre professionnels à
partir de retour d'expérience sur des situations vécues. -
Rappeler et ou sensibiliser le personnel hospitalier
à la Qualité Relationnelle et l'existence des modes alternatifs de résolution
des différends (DMPI, IRMO, INM). |
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OBJECTIFS PEDAGOGIQUES |
Pensée pour les
professionnels du CHU de Nîmes ayant déjà suivi le parcours " Qualité Relationnelle
en Établissement de Santé ", cette journée d'approfondissement vise à
consolider les acquis, à affiner la maîtrise des outils de la QRT et à
pérenniser une culture relationnelle constructive au sein des équipes. Afin de concilier
continuité des soins et temps de développement professionnel, le programme
s'articule autour de deux sessions indépendantes d'une demi-journée (limitées
à 25 participants chacune). Cette formule souple garantit un accès élargi à
l'ensemble des agents du CHU et du GHT. A l'issue de chaque session, les
professionnels seront en capacité de : ·
Clarifier
les dynamiques relationnelles
: différencier avec précision le litige, le désaccord et le conflit. ·
Mieux
décoder la crise :
repérer les signaux faibles et les caractéristiques d'une communication
conflictuelle. ·
Adopter
la posture d'altérocentrage :
intégrer l'écoute active, l'ouverture à l'autre au cœur des interactions
quotidiennes et d'intégrer cette posture. ·
Mobiliser
les ressources d'accompagnement :
connaître et savoir solliciter les dispositifs de médiation internes et
institutionnels. ·
Ancrer
la pratique sur le terrain :
décortiquer et analyser une situation réelle vécue à l'aide de la grille de
lecture QRT. |
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PREREQUIS EXIGE |
Aucun |
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DESCRIPTION
DETAILLEE DE L'ACTION
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MODALITES
D'EVALUATION |
En début de formation, un tour de
table est proposé aux stagiaires afin de se présenter et de connaitre leurs
attentes en lien avec la formation (30 mn). Proposition d'un QCM sur papier en début de
session afin d'installer afin d'identifier le niveau de connaissance. 1. Évaluation diagnostique et analytique (Exercice
d'identification & Étude de cas) inclus au QCM
·
Support
: Vignette clinique / institutionnelle / Situation vécue décrivant une
situation dégradée au sein d'un service hospitalier. ·
Modalités
: o
Identification
du conflit : À partir du texte ou de la situation, les participants doivent
classifier la nature exacte de la tension (litige, désaccord technique ou
conflit relationnel/valeurs) en étayant leur choix. o
Analyse
de situation : Les participants décortiquent la vignette à l'aide des grilles
de lecture QRT pour repérer les déclencheurs de la communication
conflictuelle et les freins à la coopération. 2. Évaluation pratique et posturale (Mise en situation
& Observation des pratiques)
·
Format
: Jeux de rôles en triades ·
Composition
des triades : 1. L'agent A (posture d'altérocentrage
/ régulateur). 2. L'agent B (interlocuteur sous
tension / contestataire). 3. L'observateur C (évaluateur pair à
l'aide d'une grille critériée). ·
Modalités
: o
Improvisez
ou jouez un scénario court issu d'un cas réel retravaillé. o
L'agent
A doit appliquer les principes d'altérocentrage (écoute, recentrage sur le
besoin, désescalade) et orienter vers le bon dispositif de médiation si
nécessaire. o
Observation
continue par le formateur et l'observateur C sur des indicateurs précis (posture
non-verbale, formulation des reformulations, gestion du ton). 3. Synthèse et auto-évaluation (Analyse d'une
situation vécue)
·
Format
: Retour d'expérience guidé et bilan individuel ·
Modalités
: o
Chaque
participant reprend brièvement une situation réelle qu'il a lui-même vécue
dans son service. o
Il
rédige une fiche d'auto-analyse synthétique indiquant comment il relirait et
gérerait aujourd'hui cette situation avec les outils QRT et les dispositifs
de médiation présentés. Proposition d'un QCM interactif,
sur les concepts de la Qualité Relationnelle au Travail afin d'identifier la
monté en puissance de la compétence. |
| Libellé | Du | Au | ||
|---|---|---|---|---|
| F26 G01 MATIN - Les ateliers de la Qualité Relationnelle | 02/11/2026 | 02/11/2026 | ||
| Le 02/11/2026 de 09:00:00 à 12:00:00 Site et adresse : CHU DE NIMES - PAVILLON 4 | ||||
| F26 G02 APRES MIDI - Les ateliers de la Qualité Relationnelle | 02/11/2026 | 02/11/2026 | ||
| Le 02/11/2026 de 13:30:00 à 16:30:00 Site et adresse : CHU DE NIMES - PAVILLON 4 | ||||