ACCUEIL

De 9h00 à 9h25

Identifier l'organisation générale de la formation

Identifier les attentes des apprenants sur la journée de formation

Atelier n°1 - Se positionner dans l'accueil du public en situation de handicap.

1- SAVOIR ACCUEILLIR UNE PSH : UNE OBLIGATION REGLEMENTAIRE

De 9h25 à 10h30

Comprendre les obligations légales et réglementaires applicables aux établissements recevant du public (ERP) de type U (hôpitaux publics)

Identifier les exigences concrètes en matière d'accessibilité, de signalétique, d'accueil et de formation.

Atelier n°2 - Changer de regard (Quiz ludique pour déconstruire les stéréotypes)

PAUSE

De 10h30 à 10h45

2- COMPRENDRE LE HANDICAP POUR SAVOIR ACCUEILLIR

De 10h45 à 12h00

Analyser et déconstruire les représentations liées au handicap

Identifier et caractériser les principales familles de handicap

Repérer les besoins spécifiques associés à chaque famille de handicap

Mettre en œuvre une posture professionnelle d'accueil adaptée

Atelier n°3 - Familles de handicap : analyser en groupe pour mieux accueillir

(Travail collaboratif pour comprendre les spécificités et adapter sa posture)

PAUSE REPAS

De 12h00 à 13h00

3- ADAPTER SA POSTURE ET SA COMMUNICATION

De 13h00 à 14h00

Repérer la PSH pour individualiser l'accueil

Développer une communication adaptée, verbale et non verbale.

Orienter la personne vers l'offre de service adaptée, en tenant compte de ses besoins, de son autonomie et des dispositifs existants dans l'établissement

Atelier n°4 - Communiquer autrement : besoins et adaptations

(Atelier pratique sur les modes de communication et les outils facilitants)

4 - UTILISER LES OUTILS ET EQUIPEMENTS D'ACCESSIBILITE

De 14h00 à 14h45

Identifier et recenser les outils et équipements d'accessibilité présents

Mobiliser de manière appropriée les dispositifs d'accessibilité dans les situations d'accueil.

Analyser l'adéquation des équipements existants au regard des besoins des usagers et des exigences réglementaires.

Identifier les améliorations possibles et les créations utiles

Atelier n°5 - Accessibilité en action : outils et équipements pour un accueil inclusif (Diagnostic, mobilisation et amélioration des dispositifs d'accessibilité)

PAUSE

De 14h45 à 15h00

5- SAVOIR GERER LES SITUATIONS PARTICULIERES

De 15h00 à 16h00

Identifier les différentes situations particulières (désorientation, crise, incompréhension) susceptibles de survenir lors de l'accueil d'un usager.

Analyser les facteurs déclencheurs de désorientation, d'incompréhension ou de crise, en tenant compte des spécificités liées au handicap.

Mettre en œuvre des réponses adaptées et sécurisantes.

Adapter sa communication et sa posture en fonction de la situation et des besoins de la personne.

Mobiliser les ressources et protocoles internes

Atelier n°6 - Gérer les situations sensibles : mise en pratique professionnelle  (Mise en situation formative et évaluative pour apprendre à réagir avec discernement et sécurité)

6- CONSTRUIRE MES BONNES PRATIQUES POUR ACCUEILLIR LES PSH

De 16h00 à 16h50

Identifier les principes constitutifs d'une culture commune de l'accueil inclusif,

Formaliser des engagements partagés au sein d'une charte interne de l'accueil inclusif.

Co-construire une procédure d'accueil des PSH adaptée aux différents publics : patients, professionnels, visiteurs.

Atelier n°7 - Construire ensemble : charte et repères qualité pour l'accueil inclusif (Consolidation des acquis et co-construction des bonnes pratiques internes)

ENQUETE DE SATISFACTION

De 16h50 à 17h00